Vertrouwenspersoon

Cliëntvertrouwenspersoon

Vindt u dat uw begeleider u niet juist heeft behandeld of bejegend of had u begeleider iets moeten doen aan een situatie waar u last van heeft? Vindt u dat uw privacy geschonden is? Heeft u een vraag over uw rechtspositie, uw dossier, uw woonsituatie of over uw persoonlijke situatie? Bespreekt u de kwestie eerst met uw begeleider of de teamleider. Brengt u de kwestie liever niet alleen ter sprake, schakel dan de hulp in van de cliëntvertrouwenspersoon. Zij bespreekt met u hoe u het beste met uw vraag of klacht om kunt gaan, adviseert of bemiddelt en helpt indien nodig uw klacht op schrift te stellen voor de klachtencommissie. De cliëntvertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van Leviaan. Wat u aan haar vertelt blijft geheim.
Wat kunt u van haar verwachten?

• een luisterend oor in een vertrouwelijk gesprek
• advies en informatie over uw situatie
• voor uw belang opkomen bij derden
• ondersteuning bij een procedure bij de klachtencommissie

Contactgegevens

Annemarieke Hoogland

t: 06-25142904
e a.hoogland@leviaan.nl
Bereikbaar maandag en donderdag

Familievertrouwenspersoon

Familievertrouwenspersoon Myrna is er voor u
Een psychische kwetsbaarheid raakt niet alleen de cliënt zelf, maar ook de mensen in de omgeving. Soms loop je als naaste vast. Neem dan contact op met familievertrouwenspersoon Myrna Seekles. Zij is er speciaal voor u.

De familievertrouwenspersoon geeft u informatie, denkt met u mee, geeft advies, kan bemiddelen tussen u en de hulpverlening en als dat nodig is helpen bij een klachtenprocedure. Concreet betekent dit dat een familievertrouwenspersoon:

- samen met u de knelpunten in de zorg en mogelijke oplossingen op een rijtje zet
- informeert over hoe de zorg werkt en wat de formele en informele rol van naasten daarbij is
- adviseert over hoe u kunt bijdragen aan het herstel van uw naaste
- ondersteunt bij het contact met de hulpverleners en behandelaars
- bemiddelt als u een conflict heeft met de behandelaar of instelling
- bijstaat bij het indienen van een klacht

Geen verwijzing en gratis
Als naaste kunt u rechtstreeks een beroep doen op de familievertrouwenspersoon. Ook heeft u geen toestemming nodig van uw naaste, behandelaar of betreffende afdeling. Onze dienstverlening kost u niets.

Onafhankelijk en vertrouwelijk
Familievertrouwenspersonen zijn in dienst van de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen. Dit houdt in dat zij onafhankelijk zijn van Leviaan.

Van uw hulpvraag wordt een dossier gemaakt met uitsluitend de benodigde persoonsgegevens om uw hulpvraag te behandelen. Alleen de familievertrouwenspersoon en uzelf hebben inzage in dit dossier.

Contact

Myrna Seekles
t: 06 - 51 63 97 37
e: m.seekles@familievertrouwenspersonen.nl